Customer Success Manager

Vos principales missions seront les suivantes :

- Piloter un portefeuille de clients grands comptes : construire des relations à tous les niveaux, de l’opérationnel à l’exécutif ; - Animer des revues d’activité (QBR/EBR) et maintenir un plan de succès clair pour chaque compte ; - Accompagner l’onboarding des nouveaux clients et promouvoir les bonnes pratiques selon les profils utilisateurs ; - Surveiller de manière proactive la santé des comptes, les usages et les résultats métier : identifier les risques en amont et mettre en œuvre des plans de mitigation ; - Collecter et prioriser les besoins clients (fonctionnels et techniques), puis les transmettre aux Solution Experts avec des exigences claires et contextualisées ; - Coordonner les Solution Experts et les équipes Professional Services sur les sujets fonctionnels avancés. - Collaborer avec les équipes Sales sur les renouvellements et les opportunités d’expansion ; - Assurer une communication client claire lors d’incidents ou de changements significatifs ; - Être l’ambassadeur(rice) des clients en interne et du produit en externe ; - Maintenir une hygiène rigoureuse des outils CRM/CS : notes, activités, prévisions ; - Identifier de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants et les relayer au département commercial ; - Travailler avec l’équipe Marketing sur des programmes de fidélisation adaptés aux usages et pratiques clients.