Chargé de support logiciel H/F
CDI
Limonest
2 jours par semaine
30 - 35K€
L'entreprise
Support
100 - 1000 collaborateurs Résumé du poste
CDI
Limonest
2 jours par semaine
30 - 35K€
À propos de l’entreprise
L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels en mode SaaS.
L'entreprise cherche à recruter un(e) Chargé de support logiciel H/F en CDI.
Le poste est basé à Limonest.
Descriptif du poste
Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous assurerez un support de niveau 2 auprès des clients utilisateurs du logiciel.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue ;
- Prioriser le traitement des demandes clients en fonction du risque d’exploitation ;
- Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents ;
- Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;
- Réaliser le requêtage et la modification des maquettes afin d’assurer leur conformité et leur évolution selon les besoins ;
- Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ;
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du logiciel.
Profil recherché
Vous disposez d’au moins 2 années d’expérience dans le Support Applicatif. Vous êtes à l’aise avec le langage SQL et les bases de données. Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’organisation, d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
Les + du poste
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Primes d’intéressement et de participation
- Tickets Restaurant
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